10 причин, которые убедят клиента купить товар в вашем магазине

Покупатели выбирают тот или иной магазин в зависимости от многих факторов, таких как: цена, качество товаров, расположение магазина, ассортимент товаров, удобство оплаты и доставки, репутация сети, рекомендации знакомых, собственный опыт покупок и другое.

Что стимулирует людей купить айфон, а не самсунг, ехать за товарами в магазин в другой конец города, а не рядом с домом, идти к одному парикмахеру, а не к другому? Конечно, причин много, и часто они достаточно субъективны. Однако попробуем классифицировать основные мотивы покупателей, которые побуждают их выбирать те или иные места реализации потребительских желаний.

1. Цена

Цена является базовым критерием, который определяет решение покупателей в пользу бренда или торговой сети. Многие люди, особенно в нынешних сложных условиях, не могут позволить себе купить дорогие вещи, поэтому отдают предпочтение магазинам с пониженными ценами на товары. Однако низкая цена часто свидетельствует о продукте ненадлежащего качества. Поэтому если для потребителя качество важнее, он, скорее всего, приобретёт более дорогой товар.

Качество товаров, в частности определённой направленности (товары для детей, косметические средства), для многих покупателей является решающим фактором. Они выбирают магазины или бренды, где представлена продукция высокого качества, которая удовлетворит их потребности. Такие покупатели слишком ценят собственное время и деньги, чтобы покупать дешёвую вещь, которая может прослужить месяц-два. Многие предпочитают накопить необходимую сумму и купить качественный товар, нежели кота в мешке.  

3. Расположение магазина

В последнее время покупатели отдают предпочтение магазинам, которые находятся поблизости от их дома или рабочего места. Это, во-первых, удобно, во-вторых, экономит время и средства на дорогу. Сейчас всё больше магазинов открываются именно в спальных районах, чтобы ускорить и облегчить покупателям процесс покупок. В то же время остаётся часть потребителей, которые с удовольствием посидят час-два в пробках, чтобы добраться в другой конец города, если там расположен магазин известного бренда или в нём — привлекательный по ценам ассортимент.

4. Узнаваемость и репутация бренда

Репутация магазина и хорошие рекомендации — весомые мотиваторы продаж. Покупатели, для которых важны стиль, престиж и имя, как правило, доверяют проверенным маркам с хорошей репутацией на рынке. Такие люди принимают решение о покупке, ориентируясь на высокие оценки и положительные отзывы других клиентов в интернете или в своём окружении.

5. Ассортимент товаров

Ассортимент товаров также влияет на выбор магазина. Есть покупатели, которые посещают магазины только с широким выбором, чтобы иметь возможность сравнить предложения и выбрать лучший вариант, соответствующий их критериям поиска. Это не означает, что необходимо расширять категории исключительно в одном направлении. 

Например, украинский магазин семян Agro-market.net лидирует в выдаче Google в своей нише, поскольку продаёт не только товары и инвентарь для сада и огорода, но и другую вспомогательную продукцию для хозяйства: бытовую химию, продукты питания,  генераторы, зарядные станции, кухонные принадлежности, бытовую технику и рабочие инструменты.

6. Удобство оплаты и доставки

Это критически важное условие для онлайн-ритейлеров, так как покупатели отдают предпочтение интернет-шопингу прежде всего потому, что товар можно доставить в нужное место быстро и без лишних хлопот. Очевидно, что удобство и вариативность способов оплаты в сочетании с быстрой и понятной логистикой сыграют на руку магазинам, в которых реализованы эти базовые опции.

7. Маркетинговые кампании

Мероприятия по привлечению клиентов и повышению их лояльности — это конкурентное преимущество любого магазина. За небольшую дополнительную ценность клиенты готовы оставаться лояльными торговой точке до первого негативного опыта покупок. 

Рекламные кампании, продуманная программа лояльности, бонусы для постоянных клиентов, скидки и другие поощрения за целевые действия могут стать решающим аргументом купить товар именно в вашем магазине, а не у конкурентов. Маркетинговые активности способны повысить внимание к вашему продукту и привлечь новых клиентов, которые ранее о вас ничего не знали.

8. Клиентское обслуживание

Маркетинговые кампании могут быть дополнены качественным клиентским сервисом, когда магазин создаёт для клиентов уникальный покупательский опыт: 

• сопровождает пользователя на всех этапах оформления заказа,

• предоставляет ему различные способы связи с компанией в случае возникновения вопросов,

• менеджеры вежливо и оперативно отвечают на все возражения покупателей, 

• а в офлайн-точках обслуживает клиентов без очередей, поскольку продажи автоматизированы.  

Эти и другие преимущества могут существенно повысить удовлетворённость клиентов, побудить их покупать товары у вас чаще и рекомендовать ваш магазин другим.

9. Экологичность

В последние годы покупатели всё чаще обращают внимание на экологичность магазинов, их товаров и деятельность компаний в этом направлении. Производители и розничные продавцы, которые уловили этот тренд, активно работают над снижением влияния собственного производства на окружающую среду и могут стать фаворитами экологически осознанных покупателей. 

В Казахстане экологически ориентированными являются компании, развивающие возобновляемую энергетику, системы очистки питьевой воды, а также финансовые организации, поддерживающие экологические и устойчивые проекты.

10. Инновационность

Инновационные продукты или услуги способны привлечь внимание покупателей и увеличить объём продаж. Развитие технологий на основе искусственного интеллекта и машинного обучения, автоматизация рабочих процессов ежедневно находят отражение в торговле. Поэтому современные потребители при выборе товара отдают предпочтение тем магазинам, где такие технологические идеи реализованы наиболее эффективно. 

Например, возможность покупать товары по персонализированным предложениям, приобретать товар в магазине или онлайн с помощью голосового помощника — такие мелочи способны впечатлить даже самого требовательного целевого клиента вашего магазина.