Как системы учета увеличивают продажи и удовлетворенность клиентов
Как системы учета увеличивают продажи и удовлетворенность клиентов
"Я же постоянно заказываю белые паллеты для ресторана! Зачем вы мне предлагаете серые, да еще и другого размера?"
"Спасибо, мне не интересно ваше предложение. У меня кот, а не собака. И я у вас всегда покупаю корм суперпремиум, а не эконом."
"Перестаньте присылать мне письма с акционными товарами на книги, которые я уже у вас покупала и давно прочитала!"
Нередко эти и другие реплики продавцы слышат в ответ на предложения, которые не актуальны для клиентов. Более того — возмущенные покупатели открыто выражают свое недовольство в отзывах на всех доступных ресурсах. А это вредит не только продажам, но и репутации бизнеса.
Нечего и говорить о важности коммуникаций и вообще работы с клиентами компании. Однако не все предприниматели понимают, какими инструментами можно наладить устойчивые и гармоничные отношения с целевой аудиторией. В частности, как это можно достичь с помощью программ учета и CRM систем.
Почему важно использовать все в комплексе: CRM систему и программу учета?
Решение использовать или не использовать инструменты по автоматизации принимает только владелец, и оно может быть обосновано определенными бизнес-целями и задачами, которые он перед собой ставит.
Если у вас большой онлайн-бизнес, где ежедневно нужно коммуницировать с сотнями, тысячами клиентов, без полноценной CRM-системы не обойтись.
Ведь основная ее функция — фиксировать, обрабатывать все контакты и заказы пользователей, хранить данные о клиентах.
CRM-система в целом не столько систематизирует процессы торговли, "ведет" клиента по воронке продаж, но и улучшает коммуникации с покупателями, способствует их удовлетворенности и лояльности к бренду.
Однако часто стоимость таких систем высока, и их функции нужны не всем бизнесам. Необязательно покупать полноценную CRM систему, например, розничному магазину с небольшой клиентской базой.
В то же время CRM сама по себе не поможет владельцу, даже небольшого магазина, достичь желаемых результатов торговли. Кроме работы с клиентами, нужно вести учет товаров, взаиморасчеты с партнерами, анализировать действия пользователей и продажи, чтобы планировать следующие закупки, понимать тенденции и предпочтения покупателей и т.д.
Вот почему крайне важно, чтобы CRM-система работала в комплексе с системой учета.
Основные функции CRM в Торгсофт
Программы учета, вроде Торгсофт, могут объединять функции управления магазином, учета ассортимента, продаж, клиентов и отдельно функции CRM-системы — в плоскости коммуникаций с пользователями.
В программе учета есть все необходимые опции для работы с клиентами:
- ведение клиентской базы, сбор информации: контакты, семейное положение, адрес, предпочтения, соцсети, дни рождения и пр.,
- фиксация любых контактов с клиентами через различные каналы,
- отслеживание динамики работы с клиентской базой,
- автоматизация "прикосновений" с пользователями с помощью автоматических напоминаний через смс и звонки,
- классификация клиентов по интересам,
- фиксация этапов продаж, сделок и их анализ,
- допродажный и послепродажный опрос покупателей для повышения качества обслуживания,
- учет звонков через IP-телефонию Binotel.
В целом в программе Торгсофт можно проводить другую важную работу по управлению товарным бизнесом:
- оприходовать товар, создавать приходные накладные, удобные каталоги продукции,
- управлять складом: контролировать движение товара на склад и со склада по точкам,
- вести финансовый учет: принимать оплаты в разной форме, создавать счета и выписывать накладные, фиксировать продажи и хранить платежную информацию по клиентам,
- вести расчеты с поставщиками, дилерами, оптовыми продавцами,
- автоматически формировать электронные счета-фактуры,
- формировать отчеты по кассам, планы выполнения продаж, другие финансовые отчеты,
- анализировать продажи, планировать маркетинговые события для клиентов по: интересам, демографии, возрасту, по активности и др.
В частности, опций маркетинга по умолчанию в программе хватит, чтобы работать с клиентами комплексно, повышая их лояльность и вероятность повторных покупок. Вы также можете:
- планировать акции и привязывать скидки к конкретным товарам или клиентам, например, ко дню рождения, юбилейному, vip-клиенту,
- создавать бонусную систему накопительных скидок,
- генерировать штрих-коды для дисконтных карт и закреплять их за клиентами и т.д.
Дополнительные модули программы для работы с клиентами
В программе учета Торгсофт предусмотрены дополнительные платные опции, которые позволят работать с клиентскими базами наиболее эффективно. Такие опции направлены на увеличение удовлетворенности покупателей и прибыльности бизнеса. Наибольшим спросом среди предпринимателей пользуются:
✅ Массовая рассылка SMS, e-mail и Viber: в программе можно создавать, сегментировать клиентскую базу для маркетинговых рассылок, привязать рассылку к определенной акции, анализировать результаты отправлений.
✅ Подарочные сертификаты, которые вы можете выпускать, продавать, перевыпускать, а ваши клиенты — расплачиваться с их помощью за товары и услуги.
✅ Синхронизация с интернет-магазином: работать с заказами и клиентами можно прямо в программе учета, не переключаясь между системами. Это удобно, когда у вас много клиентов и продаж, и необходимо быстро обрабатывать заказы.
Поэтому, чтобы грамотно и эффективно работать с клиентами, часто одной CRM-системы или отдельных ее опций бывает недостаточно. Однако вы можете начать с малого, установить программу учета и сразу накапливать информацию о своих клиентах: их действиях, покупках, предпочтениях и других данных, важных для маркетингового планирования и развития бизнеса.