Невидимая сторона бизнеса: профессии, на которых держится торговля

Невидимая сторона бизнеса: профессии, на которых держится торговля

Для стабильной и регулярной работы конкурентоспособного торгового бизнеса необходима команда специалистов. Они ежедневно работают над множеством задач:

• рассказывают клиентам о товаре, показывают ассортимент магазина,
• с помощью рекламы приводят покупателей в магазин,
• подбирают ассортимент товаров для разных целевых групп,
• помогают оформить покупку и консультируют по всем сопутствующим вопросам,
• доставляют заказы,
• в конце концов, делают так, чтобы товар как можно лучше удовлетворял потребности покупателей.

Наиболее известные из них — это продавцы и кассиры. Их работу видно и понятно. Они находятся в постоянном контакте с покупателями. Именно продавцы являются тем мостом, который соединяет магазин с клиентом.

Но в команде есть много других работников, которые, как правило, остаются «за кадром» торгового бизнеса. Однако их работа в совокупности помогает бизнесу достигать конкретных целей в продажах, получать прибыль и иметь позитивный имидж на рынке. К числу «тайной лиги» можно отнести: SMM-специалистов, контекстологов, аналитиков, дизайнеров, пиарщиков, специалистов по автоматизации, товароведов, рекламщиков и т.д.

Что делают эти специалисты, и зачем они нужны в магазине?

Менеджер интернет-магазина

Интернет-магазин стал неотъемлемым инструментом торговли. В условиях войны это стало очевидным: обычный магазин не унесешь с собой, и если покупательская способность местного населения падает, то пропорционально уменьшаются и прибыли от магазина.

Зато интернет-магазин всегда работает, не требует постоянной дорогой аренды помещений, без выходных и праздников демонстрирует товары миллионам покупателей в интернете. Вся информация о товарах должна находиться в программе учета для интернет-магазина — например, ТОРГСОФТ.

Для управления интернет-магазином нужен специалист — менеджер интернет-магазина.

Обязанности менеджера интернет-магазина:

• поддержка технической работы сайта: своевременная оплата хостинга, домена, контроль доступности сайта, общение с техподдержкой и разработчиками,
• заполнение карточки товара в программе учета — добавление правильного названия товара, фотографий, артикулов, цветов, размеров и других дополнительных характеристик,
• описание товара в программе ТОРГСОФТ — функции товара и его возможности,
• установка минимальных и максимальных остатков определенных товаров в программе ТОРГСОФТ, чтобы те не исчезли из ассортимента,
• работа с маркетплейсами Rozetka, Prom и другими — поддержка корректной синхронизации, контроль оплаты абонентских платежей маркетплейсов,
• прием и обработка заказов клиентов,
• консультации и помощь с выбором товара в онлайн-чате интернет-магазина, социальных сетях,
• проведение онлайн акций,
• дублирование товарных предложений в Instagram, Facebook, Google бизнес,
• сотрудничество с дизайнерами и разработчиками для отображения актуальной графической и интерактивной информации на сайте,
• работа и координация курьеров,
• анализ и отчетность по продажам, рекомендации по наполнению и расширению товарного ассортимента магазина,
• анализ цен на сайтах конкурентов.

Многие предприниматели так и не решаются создать интернет-магазин, так как считают, что помимо дополнительных затрат (хотя это на самом деле инвестиции) на создание и поддержку интернет-магазина, вся работа с «всем этим непонятным» ляжет на плечи владельца бизнеса.

Вот почему работа менеджера интернет-магазина недооценена, и многие предприниматели до сих пор не понимают ценность такого специалиста в штате. Те, кто понял, уже продают в интернете.

Бухгалтер

Товарно-финансовый контроль бизнеса невозможно представить без технических средств автоматизации торговли. Предприниматели одним из факторов успеха магазина считают внедрение системы учета товаров, поэтому многие устанавливают программу сразу при открытии магазина.

Компьютер и торговое оборудование работают под управлением единого программного обеспечения, чтобы отслеживать каждый вид и единицу товара на всех этапах: поступление в магазин или на склад → распределение товара торговой сетью → продажа и выдача чека → работа с возвратами → переучет.

Также программа необходима для учета доходов, расходов, остатков на складе, оплат коммунальных услуг, налогов, зарплат сотрудникам, анализа результативности работы магазина или торговой сети. Главное — программа учета нужна владельцу магазина для принятия правильных и выверенных управленческих решений.

Как правило, на предприятии или в магазине есть один или несколько сотрудников — бухгалтеры или администраторы. Это специалисты, наиболее компетентные в работе программы — могут ее настроить, быстро найти нужную информацию, помочь продавцам и подсказать, как, например, посмотреть отчет по кассе за день. Чаще всего именно они контролируют операции в программе учета: оприходуют товар, маркируют его, описывают характеристики товаров и т.д.

Также в обязанности специалиста по учету входит построение товарной иерархии, то есть распределение в программе товаров по брендам, категориям, видам, характеристикам.

Если вы ищете систему для бухгалтера — выбирайте программу для автоматизации учета Торгсофт, как комплексное решение для управления торговлей, складом и производством.

Товаровед

В составе невидимой ланки работников эта профессия — самая традиционная. Она существует с самого начала истории торговли.

В обязанности товароведа входит обеспечение магазина товарами необходимого качества и ассортимента по оптимальным закупочным ценам.

Обязанности товароведа:

• формирует товарно-ассортиментные потребности магазина;

• ищет поставщиков, ведет переговоры, заключает контракты на поставку продукции;

• ведет товарно-сопроводительную документацию;

• устанавливает планки маржинальности, формирует розничные цены на товар;

• контролирует складские запасы, проводит переучеты и инвентаризации;

• контролирует качество товара, соответствие нормативам, осуществляет переоценку, списание, возврат товара;

• контролирует соблюдение требований по хранению и упаковке продукции;

• готовит отчетность.

Мерчендайзер

Каждому, наверное, знакома ситуация, когда пришел в магазин за одним товаром, а в итоге купил гораздо больше или дороже. Глаза разбегаются, пульс учащается, эмоции берут верх.

За всем этим стоит работа специалистов — мерчендайзеров. Они занимаются выкладкой товаров с учетом множества факторов: характеристик товара, особенностей спроса, его сезонности, ну и специфики принятия решений покупателями.

В обязанности мерчендайзеров входит и контроль за размещением торгового, вспомогательного и рекламного оборудования — стеллажей, витрин, холодильников, точек для размещения промоматериалов и т.д.

Мерчендайзер может быть сотрудником магазина или представителем компании-поставщика. В этом случае — его задача обеспечить постоянное присутствие в ассортименте и лучшие условия демонстрации товаров, поставляемых компанией.

Торговый агент, представитель компании или посредник

Это сотрудник производственной или дистрибьюторской компании, который предлагает продукцию магазинов и большим торговым сетям.

Его задача — наладить начальную коммуникацию с руководителем или профильным менеджером магазина и предложить свой товар. Далее на его ответственности — презентация товара, организация поставки пробной партии и в случае спроса — заключение договора на долгосрочное сотрудничество. Со временем торговый агент контролирует выполнение условий договора, в том числе финансовых.

Важная функция торгового представителя — работа с уже существующими клиентами. Он посещает партнерские магазины, мониторит ход продаж, своевременно реагирует на жалобы и решает споры с магазином. Также в его обязанности входит поддержка интереса к бренду, презентация новинок, глубокое знание ассортимента продукции, часто ведение товарно-финансовой документации.

Наиболее важными профессиональными качествами торгового представителя являются навыки социальной и деловой коммуникации, умение убеждать, стрессоустойчивость.

Специалист по рекламе, маркетолог

Его компетенция охватывает: разработку, организацию и проведение регулярных и разовых рекламных кампаний, направленных на привлечение новых клиентов.

Основная роль специалиста по рекламе — распространить акцию или распродажу среди большего количества потенциальных покупателей.

Для этого используются различные рекламные площадки: СМИ, интернет, наружная и внутренняя реклама, аудиореклама в магазине, реклама в лифтах, раздача листовок и т.д.

Несмотря на то, что представители этих профессий не контактируют напрямую с покупателями, они присутствуют практически в каждом магазине.

SMM-специалист

Огромный объем информации люди получают в социальных сетях. Насколько полезна и необходима эта информация — другой вопрос. В среднем пользователи проводят в Facebook, Instagram, TikTok или Twitter 2,5 часа каждый день.

Зачем магазину нужна регулярная работа с социальными сетями?

Во-первых, соцсети дают ценную информацию о клиентах, на основе которой можно составлять их портреты и проводить маркетинговые тестирования.

Во-вторых, это мощный инструмент привлечения новой аудитории и увеличения числа покупок.

Продвижением магазина или торговой марки в соцсетях, а также информированием покупателей о продукте и акциях занимается SMM-менеджер (Social Media Manager).

Даже если бизнес ведет исключительно оффлайн-продажи, грамотное SMM-продвижение поможет значительно увеличить клиентский поток.

Обязанности SMM-специалиста:

• анализ рынка и целевой аудитории;
• разработка стратегии продаж в соцсети;
• создание и ведение бизнес-страниц компании, увеличение их аудитории;
• создание контента — тексты, фото, видео, инфографика и т.д.;
• коммуникация с подписчиками;
• проверка и анализ статистики страниц, повышение их эффективности.

За последние пять лет в погоню за потребителем, кроме классических соцсетей, активно включились и популярные мессенджеры: Viber, Telegram, WhatsApp. Для этой функции компании часто нанимают отдельных специалистов — email-маркетологов или директ-менеджеров.

Свою работу SMM-специалист может делить с таргетологом. Этот специалист занимается исключительно анализом целевой аудитории и настройкой рекламы в соцсетях.

Контекстолог

Есть анекдот, в котором женщина утверждает, что высшие силы всегда реагируют на её просьбы и желания. В подтверждение своих слов она вдохновенно рассказывает, как в рекламных блоках на различных сайтах появляются именно те товары, которыми она только недавно интересовалась.

Конечно, так оно и происходит, только женщина, скорее всего, никогда не слышала о контекстной рекламе.

Контекстной называют интернет-рекламу, которая показывает страницы брендов в поиске с учетом содержания, аудитории, локации, времени и другого контекста рекламы.

Перечисленные факторы отслеживаются поисковыми системами. В Украине самая популярная — это Google. Соответствующий сервис, который предоставляет рекламные услуги, называется Google Ads.

Именно в Google Ads работают контекстологи: настраивают рекламные кампании брендов в соответствии с бизнес-задачами, поставленными рекламодателями, с целью продвижения тех или иных продуктов.

Контекстная реклама покажет в рекламных блоках Google Ads даже те объявления, которые пользователь не собирался искать. Это происходит благодаря таргетингу — системе подбора нужных ключевых слов. Они как можно лучше показывают особенности определенной целевой аудитории и её потребности, которые удовлетворяет рекламируемый продукт.

Удаленные или временные работники

Кроме вышеупомянутых, есть еще технические специалисты, которые следят за состоянием холодильного и климатического оборудования, освещения, систем водоснабжения и отопления, компьютерных сетей, систем автоматизации. Это также охрана, водители и экспедиторы.

Для выполнения определенных видов работ магазины и торговые сети могут привлекать сторонних специалистов или подрядные компании.

Специалист по зонированию и планированию торговых помещений

Для владельца магазина важно, чтобы посетитель прошел через весь торговый зал и увидел все товарные предложения. Для этого стеллажи и прилавки следует разместить удобно для покупателя, с хорошей видимостью и в понятном порядке.

Важно также добиться максимального использования потенциала торгового оборудования и каждой единицы торговой площади.

Дизайнер

Все внешние атрибуты магазина и интерфейс сайта должны вселять клиентам доверие к торговой марке, побуждать к покупке, повышать настроение. Все, что окружает покупателя, это — компетенция дизайнера.

Дизайнер следит за идентичностью оформления магазина: все внешние и внутренние элементы декора, вывесок, ландшафтного дизайна, а также элементы сайта — должны быть профессионально подобраны и выполнены в одном стиле.

Дизайнер-полиграфист, в частности, разрабатывает печатную рекламную продукцию — листовки, визитки, буклеты, флаеры для промоакций и т.д.

Промоутер

Эта профессия также востребована в торговле. Ни одна промокампания не обходится без людей, которые раздают рекламную полиграфическую продукцию на улице прохожим или — посетителям торговых центров.

Как правило, промоутеров нанимают для выполнения разовых задач.

Так что, глобализация и развитие технологий оказывают большое влияние на торговлю. Сегодня покупателям доступны практически любые товары с любой точки мира. Но такое преимущество имеет свое основание: оно достигается благодаря работе целого штата работников, о которых мало кто догадывается.